BERNAD EURL SERRURERIE

Je vais dans l'établissement de mr. Bernard uniquement pour envoyer et réceptionner des colis. Tout s'est toujours bien passé, autant avec le propriétaire qu'avec sa femme. Pour avoir lu les commentaires je tenais à partager mon expérience : depuis des années que je fréquente cet établissement là dame à toujours été impeccable et sympa. Elle est réglo et suit les directives qui lui sont imposées, ni plus ni moins. D'autre part, son caractère ainsi que son accueil sont fréquemment critiqués. Qu'elle puisse être un peu bourrue ne la rend pas moins sympathique. Elle est ne s'est jamais mal comporté et est toujours souriante lorsque je vais à la boutique. Il faut comprendre qu'elle est en contact avec des dizaines de gens chaque jour, et j'ai pu constater que certain(e)s se comportent vraiment d'une manière inacceptable avec elle. Bref, je fais ce commentaire pour rétablir la réputation de cette dame sur laquelle beaucoup de gens déversent leur indignation et la considère comme un défouloir. Ils sont cool alors s'il vous plaît soyez le en retour.

Je viens régulièrement récupérer mes colis ou déposer aucun problème la personne qui sert est très gentille et très bien organisé surtout là à la période de Noël où elle ne chôme pas Elle a énormément de Colis Je ne comprends pas trop les commentaires de certains clients

Excellent service lorsque j'ai eu besoin de nouvelles clés. J'avais besoin de deux nouvelles clés.Un morceau de clé était coincé dans le serrure. Le propriétaire a proposé d'essayer de l'enlever pour moi afin de sauver la serrure Et il a réussi à le faire sans frais supplémentaires.

Si vous avez la chance de tomber sur le propriétaire, il est très agréable et professionnel. Par contre son assistante est désagréable, méprisante, colérique limite méchante. C'est bien dommage pour un prestataire de service. Accueil, gentillesse, manière de répondre à revoir si vous ne voulez pas faire fuir vos clients.

Je suis venue pour déposer un colis à envoyer et je suis repartie avec un coup de tête et une coupure au doigt ! Pour renvoyer mon colis, les instructions d’Amazon disaient que l’emballage du colis et l’impression du bordereau d’envoi se feraient au point relais, je n’ai donc pas emballé préalablement mon colis. J’ai déjà eu recours à ce type de retour dans d’autres établissements et ça s’est toujours très bien passé, hormis cette fois-ci. J’entre dans le magasin en expliquant que c’est un envoi, elle imprime alors le bordereau et le colle de la pire manière possible directement sur le produit. Je lui dis qu’il faut emballer le colis, elle me répond très sec « non » juste « non » et elle met mon colis dans le sac mondial relai contenant d’autres colis, ce sac là reste ouvert (info importante à retenir). Je suis perplexe mais je sors du magasin et je vérifie les instructions sur mon téléphone. Après vérification je retourne dans le magasin et je lui explique que je vais reprendre mon colis juste pour l’emballer et je lui redonne, car ce sont les INSTRUCTIONS. Je commence à filmer avec mon téléphone car je sens que la dame n’est pas commode et qu’il va y avoir une scène, je ne prends pas de vidéos à son insu car je lui dis très rapidement qu’elle, elle a ses caméras, et que moi j’ai la mienne. Je précise que j’ai oublié d’ôter mon casque de scooter, car à la base il devait y en avoir pour deux secondes, donc forcément je n’ai pas pris le temps de l’enlever, je précise car elle va sûrement me le reprocher. Bref j’essaye de lui expliquer que je veux juste emballer mon colis vu qu’elle ne le fait pas alors que c’est son devoir, que tous les autres colis dans son magasin sont emballés sauf le mien, mais elle ne veut rien entendre, elle me coupe la parole, elle me dit qu’elle a l’habitude, j’ai du mal à en placer une et pendant qu’elle me parle comme si j’étais la dernière des abrutis, elle scelle devant moi le sac mondial relai contenant tous les colis dont le mien, pour ne pas que j’emballe mon colis. Un peu en mode « qu’est-ce que tu vas faire ». C’était ABSURDE. Si le sac avait été scellé avant, je n’aurais pas cherché à récupérer mon colis pour l’emballer, mais là c’est différent. J’essaye alors d’intercepter la fermeture du sac en mettant mes doigts, sans rancune elle scelle quand même le sac sur mes doigts donc me « coupe » au niveau du doigt. Je trouve la scène folle, le ton commence à monter car je n’ai pas la patience de Ghandi, mais elle ne veut rien savoir, elle dit que je veux voler son sac, et que je suis plus jeune qu’elle donc je lui dois le respect et que je dois la fermer, oui ce sont ses mots à elle. Ensuite, elle m’arrache mon téléphone en disant que je n’ai pas le droit de la filmer, et j’avoue lui répondre que je m’en fiche vu l’absurdité de son comportement. J’essaye de le reprendre sauf qu’elle part en arrière, donc j’attrape ses doigts pour qu’elle arrête de partir, je précise que je demande aussi verbalement, certes d’un ton énervé mais je demande mon téléphone. Et là, au moment où j’essaye d’attraper mon téléphone, elle me met un coup de tête à l’arcade, oui un coup de boule. Je sors dire d’appeler la police à un passant, mais elle me traite de voleuse, lui dis que j’essaye de lui voler son sac, elle arrange tout à sa sauce et le pauvre jeune homme se demande quelle est cette scène de fou. Essayer d’expliquer à quelqu’un, que tout ce raffuts, c’est juste pour un colis non emballé, c’était une scène de fou, le mec a dû halluciner. Alors certes c’est juste un colis non emballé, mais j’essaye juste de suivre les instructions pour être remboursé, un produit ça s’emballe. Elle s’engage avec mondial relai pour envoyer des colis mais ne respecte pas les instructions des vendeurs qui est juste d’emballer le colis et de coller correctement le bordereau d’envois. Aucune de ces deux instructions n’a été respectée. Pour elle, elle n’est pas en tort, à partir du moment que c’est scanné ça lui appartient, donc pour elle je suis juste une voleuse.